1. Üldsätted
1.1. Käesolevad tingimused reguleerivad psühholoogilise nõustamisteenuse osutamist Heaolu Keskus OÜ poolt (edaspidi „Teenuseosutaja") ning kliendi õigusi ja kohustusi.
1.2. Teenuseosutaja osutab psühholoogilise nõustamise, hindamise, konsultatsiooni, sekkumise ning muid vaimse tervise teenuseid (edaspidi „Teenused").
1.3. Teenusele registreerumisega kinnitab klient, et on tutvunud käesolevate tingimustega ning nõustub nendega.
2. Teenuse olemus
2.1. Psühholoogiline nõustamine on koostööl põhinev professionaalne teenus, mille eesmärk on toetada kliendi vaimset heaolu, enesemõistmist, toimetulekuoskuste arengut ning lahenduste leidmist kliendi poolt püstitatud eesmärkide saavutamiseks.
2.2. Teenuse sisu, eesmärgid, kasutatavad meetodid ja nõustamisprotsessi kestus sõltuvad kliendi vajadustest, pöördumise põhjusest ning Teenuseosutaja professionaalsest hinnangust.
2.3. Psühholoogiline nõustamine põhineb kliendi vabatahtlikul osalemisel, aktiivsel koostööl ning vastastikusel usaldusel. Nõustamisprotsessi tulemus sõltub muu hulgas kliendi individuaalsest olukorrast, eesmärkidest, valmisolekust muutusteks, aktiivsest osalusest ning muudest Teenuseosutajast sõltumatutest asjaoludest.
2.4. Teenuseosutaja osutab teenust oma erialase pädevuse piires ning lähtub kehtivatest õigusaktidest, psühholoogi kutsestandardist, kutse-eetika põhimõtetest ning heast erialasest praktikast.
2.5. Teenus ei asenda vältimatut arstiabi, erakorralist meditsiinilist abi, psühhiaatrilist ravi ega muid tervishoiuteenuseid. Kui klient viibib vahetus enesevigastamise, suitsiidiohu, vägivallaohu või muu tõsise kriisi olukorras, tuleb pöörduda hädaabinumbrile 112, lähimasse erakorralise meditsiini osakonda või psühhiaatrilise abi osutaja poole.
2.6. Heaolu Keskus OÜ poolt käesolevate tingimuste alusel osutatavad psühholoogilise nõustamise teenused ei ole tervishoiuteenused tervishoiuteenuste korraldamise seaduse tähenduses.
2.7. Teenuseosutaja ei väljasta diagnoose, haiguslugusid, töövõimetuslehti ega muid dokumente, mille väljastamine on õigusaktidega reserveeritud tervishoiuteenuse osutajale või tervishoiutöötajale.
3. Konfidentsiaalsus
3.1. Teenuseosutaja käsitleb kogu teenuse osutamise käigus kliendi kohta teatavaks saanud teavet konfidentsiaalsena ning järgib isikuandmete kaitse, kutse-eetika ja kutsealase saladuse hoidmise põhimõtteid.
3.2. Konfidentsiaalsuskohustus hõlmab nii kliendi isikuandmeid, terviseandmeid, nõustamisprotsessi käigus avaldatud informatsiooni kui ka asjaolu, et isik on Teenuseosutaja klient, välja arvatud juhtudel, mil klient on avaldanud selle teabe ise või andnud selle avaldamiseks nõusoleku.
3.3. Konfidentsiaalsuskohustus kehtib ka pärast teenussuhte lõppemist.
3.4. Konfidentsiaalsust võidakse piirata või sellest kõrvale kalduda üksnes õigusaktides sätestatud juhtudel või juhul, kui:
a) klient kujutab otsest või tõsist ohtu enda või teiste isikute elule või tervisele;
b) Teenuseosutajale saab teatavaks lapse, eaka või muu abivajava isiku väärkohtlemine, hooletusse jätmine või nende põhjendatud oht;
c) teabe avaldamine on vajalik seadusest tuleneva teatamis-, koostöö- või muu õigusliku kohustuse täitmiseks;
d) teavet nõuab pädev riigiasutus õigusaktides sätestatud korras ja ulatuses;
e)( professionaalse töö kvaliteedi, kliendi heaolu ja erialase pädevuse tagamiseks võib Teenuseosutaja kasutada supervisiooni, kovisiooni või muid erialase kvaliteedi tagamise meetmeid. Sellisel juhul järgitakse isikuandmete minimaalsuse põhimõtet ning avaldatakse üksnes sellises ulatuses teavet, mis on vajalik erialase konsultatsiooni eesmärgi saavutamiseks. Võimaluse korral kasutatakse anonüümset või üldistatud teavet viisil, mis ei võimalda kliendi otsest tuvastamist. Supervisioonis või kovisioonis osalejatele laieneb konfidentsiaalsuskohustus ning nad on kohustatud järgima isikuandmete kaitse nõudeid ja kutse-eetika põhimõtteid.
3.5. Teenuseosutaja avaldab kolmandatele isikutele üksnes minimaalse vajaliku teabe ulatuses, mis on vajalik vastava õigusliku kohustuse täitmiseks või olulise ohu ennetamiseks.
3.6. Paari-, pere- või grupinõustamise korral laieneb konfidentsiaalsuskohustus kõigile nõustamisprotsessis osalejatele. Teenuseosutaja ei saa tagada, et nõustamisprotsessis osalejad hoiavad neile teatavaks saanud informatsiooni konfidentsiaalsena.
3.7. Paari- ja perenõustamise puhul võib Teenuseosutaja professionaalsel hinnangul jagada nõustamisprotsessi eesmärkide saavutamiseks olulist teavet teiste protsessis osalejatega. Teenuseosutaja ei tegutse ühe osapoole esindaja ega usaldusisikuna teise osapoole suhtes.
3.8. Kui klient soovib tema kohta käiva teabe edastamist kolmandale isikule, toimub see üldjuhul kliendi kirjaliku nõusoleku alusel või õigusaktides sätestatud juhtudel.
3.9. Teenuseosutaja rakendab mõistlikke meetmeid klientide privaatsuse kaitseks, kuid ei saa välistada, et kliendid võivad Teenuseosutaja ruumides või nende vahetus läheduses üksteist kohata. Selline kohtumine ei kujuta endast konfidentsiaalsuskohustuse rikkumist. Teenuseosutaja ei avalda klientide kohta teavet kolmandatele isikutele ning eeldab, et ka kliendid austavad teiste teenuse kasutajate privaatsust ja konfidentsiaalsust.
4. Isikuandmete töötlemine
4.1. Teenuse osutamiseks töötleb Teenuseosutaja kliendi isikuandmeid, sealhulgas eriliigilisi isikuandmeid (terviseandmeid), kooskõlas Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusega (EL) 2016/679 (IKÜM), isikuandmete kaitse seadusega ning Teenuseosutaja privaatsuspoliitikaga.
4.2. Teenuse osutamise käigus võidakse töödelda järgmisi andmeid:
a) ees- ja perekonnanimi; b) isikukood; c) kontaktandmed; d) teenuse osutamiseks vajalik tervise-, tausta- ja muu kliendi poolt avaldatud teave; e) broneeringu- ja suhtlusandmed; f) arveldus- ja makseandmed.
4.3. Isikuandmeid töödeldakse eelkõige:
a) kliendiga suhtlemiseks; b) teenuse osutamiseks ja nõustamisprotsessi läbiviimiseks; c) kohtumiste broneerimiseks ja haldamiseks; d) arvete koostamiseks ja raamatupidamislike kohustuste täitmiseks; e) võlgnevuste menetlemiseks; f) õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmiseks; g) Teenuseosutaja õigustatud huvide kaitseks ulatuses, mis on lubatud õigusaktidega.
4.4. Teenuseosutaja lähtub isikuandmete töötlemisel seaduslikkuse, eesmärgipärasuse, minimaalsuse, täpsuse, turvalisuse ja konfidentsiaalsuse põhimõtetest ning töötleb üksnes neid andmeid, mis on vajalikud teenuse osutamiseks või õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmiseks.
4.5. Kliendi nõustamisprotsessi käigus koostatud tööalased märkmed võivad olla psühholoogi professionaalsed töövahendid ning neid ei väljastata kliendile ulatuses, milles kehtivad õigusaktid seda võimaldavad.4.6. Kliendil on õigus:
a) saada teavet enda isikuandmete töötlemise kohta; b) tutvuda enda kohta töödeldavate isikuandmetega; c) taotleda ebaõigete või puudulike andmete parandamist; d) taotleda andmete kustutamist või töötlemise piiramist õigusaktides sätestatud juhtudel; e) esitada vastuväiteid andmete töötlemisele õigusaktides sätestatud alustel;
f) pöörduda oma õiguste kaitseks Andmekaitse Inspektsiooni või pädeva kohtu poole.
4.7. Kui isikuandmete töötlemine põhineb kliendi nõusolekul, on kliendil õigus nõusolek igal ajal tagasi võtta. Nõusoleku tagasivõtmine ei mõjuta enne tagasivõtmist toimunud andmetöötluse õiguspärasust ega töötlemist ulatuses, milles andmete töötlemiseks esineb muu õiguslik alus.
4.8. Isikuandmete töötlemise täpsem kord, sealhulgas andmete säilitamise tähtajad, kliendi õigused ning andmete edastamise põhimõtted, on sätestatud Teenuseosutaja privaatsuspoliitikas, mis on kättesaadav Teenuseosutaja veebilehel. Teenusele registreerumisega kinnitab klient, et on tutvunud privaatsuspoliitikaga või talle on antud võimalus sellega enne teenuse kasutamist tutvuda.
5. Veebinõustamine
5.1. Veebinõustamine toimub poolte kokkuleppel elektrooniliste sidevahendite vahendusel. Klient kohustub kasutama nõustamise ajal toimivat internetiühendust, sobivaid tehnilisi vahendeid ning osalema kohtumisel keskkonnas, mis võimaldab tagada privaatsuse, konfidentsiaalsuse ja kõrvaliste isikute mittesekkumise.
5.2. Klient vastutab enda kasutatavate seadmete, tarkvara, internetiühenduse ning veebinõustamise keskkonda sisenemiseks vajalike vahendite toimimise eest. Teenuseosutaja ei vastuta kliendi seadmetest, internetiühendusest, tarkvarast või kolmandate isikute tegevusest tingitud tehniliste häirete, katkestuste või andmeside probleemide eest.
5.3. Kui veebikohtumise ajal tekib tehniline tõrge, teevad pooled mõistlikke jõupingutusi ühenduse taastamiseks. Kui teenuse jätkamine ei ole võimalik, lepivad pooled võimaluse korral kokku uue kohtumise aja või muu sobiva lahenduse.
5.4. Veebinõustamise käigus ei ole kliendil lubatud kohtumisi salvestada, jäädvustada, edastada ega teha neist heli-, video- või ekraanisalvestusi ilma Teenuseosutaja eelneva kirjaliku nõusolekuta.
5.5. Teenuseosutaja ei salvesta veebikohtumisi ilma kliendi eelneva teadliku nõusolekuta, välja arvatud juhul, kui salvestamine on vajalik õigusaktidest tuleneva kohustuse täitmiseks.
5.6. Teenuseosutaja poolt kliendile edastatud materjalid, töölehed, testid, küsimustikud, harjutused, kirjalikud kokkuvõtted ning muu nõustamise käigus kasutatav või loodud sisu on kaitstud autoriõigusega ning neid ei või ilma Teenuseosutaja eelneva kirjaliku nõusolekuta kopeerida, avaldada, levitada, muuta, edastada kolmandatele isikutele ega kasutada ärilistel eesmärkidel.
5.7. Veebinõustamisele kohaldatakse kõiki käesolevates tingimustes sätestatud konfidentsiaalsuse, andmekaitse, tasumise, tühistamise ja muude teenuse osutamise tingimusi samadel alustel nagu vahetult toimuvatele kohtumistele.
6. Aja broneerimine, tühistamine ja hilinemine
6.1. Kokkulepitud kohtumise aja muutmisest või tühistamisest tuleb Teenuseosutajat teavitada vähemalt 48 tundi enne kokkulepitud teenuse osutamise aega.
6.2. Kui klient tühistab kohtumise vähem kui 48 tundi enne kokkulepitud aega, ei ilmu kohtumisele või jätab kohtumise kasutamata muul temast sõltuval põhjusel, on Teenuseosutajal õigus nõuda tasu kuni 100% ulatuses broneeritud teenuse maksumusest.
6.3. Kui teenuse eest ei ole tasutud hiljemalt 24 tundi enne kokkulepitud kohtumise aega ning pooled ei ole kokku leppinud teisiti, on Teenuseosutajal õigus broneering tühistada või teenuse osutamisest keelduda.
6.4. Kliendi hilinemise korral ei pikene vastuvõtu aeg hilinetud aja võrra ning teenuse tasu ei vähene. Teenuseosutaja teeb mõistlikke pingutusi teenuse osutamiseks kokkulepitud aja piires.
6.5. Kui klient hilineb sellisel määral, et Teenuseosutaja hinnangul ei ole võimalik teenust sisuliselt või kvaliteetselt osutada, on Teenuseosutajal õigus lugeda kohtumine toimunuks ning kohaldada punktis 6.2 sätestatud tasu.
6.6. Teenuseosutaja teavitab klienti esimesel võimalusel, kui kohtumise ärajäämine või aja muutmine on vajalik Teenuseosutajast tulenevatel asjaoludel. Sellisel juhul lepitakse kokku uus teenuse osutamise aeg või tagastatakse kliendile tasutud summa ulatuses, milles teenust ei osutatud.
6.7. Erandkorras võib Teenuseosutaja loobuda punktis 6.2 sätestatud tasu nõudmisest, kui kohtumise tühistamise või mitteilmumise põhjuseks on kliendi raske haigestumine, õnnetusjuhtum, lähedase ootamatu raske terviserike või surm või muu kliendist sõltumatu erakorraline asjaolu. Teenuseosutajal on õigus vajadusel küsida täiendavaid selgitusi või tõendeid erakorralise asjaolu kohta.
6.8. Teenuseosutajal on õigus kokkulepitud kohtumine mõjuval põhjusel, sealhulgas haigestumise, perekondliku hädaolukorra, tehnilise rikke või muu ettenägematu asjaolu tõttu, ümber planeerida või tühistada. Sellisel juhul teavitab Teenuseosutaja klienti esimesel võimalusel ning pakub võimalusel uut kohtumise aega.
6.9. Kui kohtumine jääb ära punktis 6.8 nimetatud asjaoludel ning klient on teenuse eest juba tasunud, lepitakse kokku uus kohtumise aeg või tagastatakse kliendile tasutud summa ulatuses, milles teenust ei osutatud.
6.10. Pooled kohustuvad teineteist esimesel võimalusel teavitama asjaoludest, mis võivad takistada kokkulepitud kohtumise toimumist.
7. Tasumine
7.1. Teenuse eest tasutakse vastavalt Teenuseosutaja kehtivale hinnakirjale.
7.2. Kui ei ole kokku lepitud teisiti, tuleb teenuse eest tasuda täies ulatuses hiljemalt 24 tundi enne kokkulepitud vastuvõtu või veebikohtumise algust.
7.3. Teenuseosutajal on õigus lugeda broneering kinnitatuks pärast teenuse eest tasumise laekumist või juhul, kui pooled on kokku leppinud muu tasumise korra.
7.4. Kui teenuse eest ei ole tasutud hiljemalt 24 tundi enne kokkulepitud teenuse osutamise aega, on Teenuseosutajal õigus broneering tühistada või teenuse osutamisest keelduda.
7.5. Teenuseosutajal on õigus peatada edasine teenuse osutamine kliendi võlgnevuse korral kuni võlgnevuse täieliku tasumiseni.
7.6. Võlgnevuse sissenõudmiseks võib Teenuseosutaja kasutada õigusaktidega lubatud meetmeid, sealhulgas inkassoteenust. Kliendilt võib nõuda võla sissenõudmisega seotud põhjendatud kulude hüvitamist ulatuses, mis on lubatud kehtivate õigusaktidega.
8. Kliendi kohustused
8.1. Klient kohustub:
a) esitama Teenuseosutajale teenuse osutamiseks vajalikku tõest ja asjakohast teavet;
b) suhtuma Teenuseosutajasse ning teistesse teenuse saajatesse lugupidavalt;
c) hoidma konfidentsiaalsena teiste klientide kohta talle teatavaks saanud informatsiooni;
d) osalema teenusel kainena ning mitte viibima teenusel alkoholi-, narkootilise või muu joovastava aine mõju all;
e) järgima käesolevaid teenuse osutamise tingimusi.
8.2. Teenuseosutajal on õigus keelduda teenuse osutamisest või teenuse osutamine katkestada, kui klient on alkoholi-, narkootilise või muu joovastava aine mõju all või kui kliendi käitumine on agressiivne, ähvardav, solvav või muul viisil häirib teenuse osutamist.
8.3. Teenuseosutajal on õigus teenuse osutamine lõpetada või sellest keelduda, kui:
a) kliendi käitumine ohustab tema enda, Teenuseosutaja või teiste isikute turvalisust;
b) klient rikub oluliselt käesolevaid tingimusi;
c) teenuse jätkamine ei ole Teenuseosutaja professionaalsel hinnangul kliendi huvides;
d) kliendi vajadused eeldavad teistsugust abi või teenust, mille osutamine ei kuulu Teenuseosutaja pädevusse või teenuste hulka.
8.4. Võimaluse korral teavitab Teenuseosutaja klienti teenuse lõpetamise põhjustest ning võib vajaduse korral soovitada kliendile teisi asjakohaseid spetsialiste või teenuseid.
9. Alaealise kliendi teenus
9.1. Alla 18-aastase kliendi teenusele registreerimisel kinnitab teenuse tellija, et tal on lapse seadusliku esindaja õigus või teise hooldusõigusliku vanema või seadusliku esindaja nõusolek teenuse tellimiseks ulatuses, milles see on õigusaktidest tulenevalt vajalik.
9.2. Teenuseosutajal on õigus vajadusel küsida esindusõigust, hooldusõigust või nõusoleku olemasolu tõendavaid andmeid, dokumente või selgitusi. Teenuseosutaja võib teenuse osutamise peatada või sellest keelduda kuni vajalike asjaolude selgumiseni.
9.3. Teenuseosutaja lähtub alaealisele teenuse osutamisel lapse parimatest huvidest, lapse õiguste konventsioonist, lastekaitseseadusest, perekonnaseadusest ning muudest kohaldatavatest õigusaktidest.
9.4. Teenuseosutaja arvestab vastavalt lapse vanusele ja arengutasemele alaealise kliendi arvamuse, soovide ja tahtega ning selgitab teenuse sisu viisil, mis on lapsele arusaadav.
9.5. Teenuseosutajal on õigus hinnata alaealise kliendi võimet mõista nõustamise eesmärki, olemust ja võimalikke tagajärgi ning arvestada tema arvamusega ulatuses, mis vastab lapse vanusele ja arengutasemele.
9.6. Alaealise kliendi nõustamise käigus saadud teavet käsitletakse konfidentsiaalselt. Lapse seaduslikule esindajale edastatakse teavet ulatuses, mis on vajalik lapse huvide kaitseks, teenuse eesmärkide saavutamiseks või tuleneb õigusaktidest.
9.7. Kui Teenuseosutajale saab teatavaks asjaolu, mis viitab lapse heaolu, arengu või turvalisuse ohustatusele, on Teenuseosutajal õigus ja seadusest tulenevatel juhtudel kohustus edastada vajalik teave pädevale asutusele, sealhulgas kohaliku omavalitsuse lastekaitsetöötajale või muule pädevale ametiasutusele.
9.8. Kui vanemate või teiste seaduslike esindajate vahel esineb vaidlus lapse teenusele suunamise, teenuse jätkamise või lapsega seotud teabe avaldamise üle, on Teenuseosutajal õigus nõuda täiendavaid nõusolekuid või dokumente ning vajaduse korral teenuse osutamine peatada kuni asjaolude selgumiseni.
9.9. Teenuseosutaja ei osale vanematevahelistes hooldusõiguse, suhtluskorra või muudes perekonnaõiguslikes vaidlustes ühe poole esindajana ning säilitab oma professionaalse sõltumatuse ja erapooletuse.
10. Vaidluste lahendamine
10.1. Teenuse osutamisel juhindutakse Eesti Vabariigi õigusest.
10.2. Pooled püüavad vaidlused lahendada läbirääkimiste teel.
10.3. Kui kokkulepet ei saavutata, on kliendil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni või pädeva kohtu poole vastavalt õigusaktides sätestatule.
11. Psühholoogi kutsealased põhimõtted ja kliendi õigused
11.1. Teenuseosutaja juhindub teenuse osutamisel Eesti Vabariigi õigusaktidest, psühholoogi kutsestandardist, Eesti Psühholoogide Liidu eetikakoodeksist ning teistest kutsealast tegevust reguleerivatest nõuetest.
11.2. Teenust osutatakse üksnes Teenuseosutaja erialase pädevuse piires. Kui kliendi vajadused ületavad Teenuseosutaja pädevuse või teenuse võimalused, on Teenuseosutajal õigus ja kohustus suunata klient teise asjakohase spetsialisti või teenuse juurde.
11.3. Klienti koheldakse lugupidavalt, väärikalt ja võrdse kohtlemise põhimõtet järgides sõltumata tema vanusest, soost, rahvusest, emakeelest, usulistest veendumustest, puudest, seksuaalsest sättumusest, sotsiaalsest staatusest või muudest isiklikest asjaoludest.
11.4. Kliendil on õigus saada teenuse kohta arusaadavat teavet, esitada küsimusi ning teha teadlikke otsuseid teenusel osalemise kohta.
11.5. Kliendil on õigus nõustamisprotsess igal ajal lõpetada, välja arvatud juhtudel, kui seadusest tuleneb teisiti.
11.6. Psühholoogiline nõustamine põhineb kliendi vabatahtlikul osalemisel, koostööl ja vastastikusel usaldusel. Teenuseosutaja austab kliendi enesemääramisõigust ega tee kliendi eest tema elu puudutavaid otsuseid.
11.7. Teenuseosutaja säilitab professionaalse sõltumatuse ning tegutseb kliendi parimates huvides. Teenuseosutaja võib keelduda tegevustest või taotlustest, mis on vastuolus õigusaktide, kutse-eetika, erialaste standardite või kliendi heaoluga.
11.8. Teenuseosutaja võib professionaalse vastutuse kandmiseks ja teenuse kvaliteedi tagamiseks kasutada supervisiooni, kovisiooni või muid erialase kvaliteedi tagamise meetmeid, järgides seejuures konfidentsiaalsuse ja andmekaitse nõudeid.
11.9. Teenuseosutaja ei anna kliendile õigus-, meditsiini-, finants- ega muid erialaseid nõuandeid väljaspool oma pädevusvaldkonda ning kliendile selgitatakse vajadusel teiste spetsialistide poole pöördumise vajadust.
11. Informeeritud nõusolek
Teenusele registreerumisega või teenusel osalemisega kinnitab klient, et:
a) on tutvunud käesolevate teenuse osutamise tingimustega ning talle on antud võimalus esitada nende kohta küsimusi;
b) on saanud piisavalt teavet teenuse olemuse, eesmärkide, võimalike piirangute ja konfidentsiaalsuse tingimuste kohta;
c) mõistab, et psühholoogilise nõustamise tulemust ei ole võimalik ette garanteerida;
d) mõistab konfidentsiaalsuse põhimõtteid ning seadusest tulenevaid erandeid;
e) annab Teenuseosutajale teenuse osutamiseks vajalike isikuandmete ja terviseandmete töötlemiseks nõusoleku ulatuses, mis on vajalik teenuse osutamiseks ja õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmiseks;
f) osaleb teenusel vabatahtlikult ning mõistab, et tal on õigus nõustamisprotsess igal ajal lõpetada.
Informeeritud nõusolek kehtib kogu nõustamisprotsessi vältel ning klient võib nõustamise käigus täiendavalt küsida teavet teenuse, andmetöötluse või oma õiguste kohta.
12. Vastutuse piirang
12.1. Teenuseosutaja osutab teenust oma erialase pädevuse piires ning lähtudes kehtivatest õigusaktidest, psühholoogi kutsestandardist, Eesti Psühholoogide Liidu eetikakoodeksist, kutse-eetika põhimõtetest ja heast erialasest praktikast.
12.2. Psühholoogiline nõustamine on professionaalne koostööprotsess, mille eesmärk on toetada klienti tema olukorra mõistmisel, vaimse heaolu edendamisel, toimetulekuoskuste arendamisel ja võimalike lahenduste leidmisel. Nõustamise tulemus sõltub muu hulgas kliendi individuaalsest olukorrast, eesmärkidest, valmisolekust muutusteks, aktiivsest osalusest ning muudest Teenuseosutajast sõltumatutest asjaoludest. Seetõttu ei saa Teenuseosutaja garanteerida konkreetse tulemuse, muutuse või eesmärgi saavutamist.
12.3. Teenuseosutaja austab kliendi enesemääramisõigust ega tee kliendi eest tema elu, tervist, suhteid, haridust, tööd, vara ega muid isiklikke küsimusi puudutavaid otsuseid. Nõustamise käigus antavad tähelepanekud, soovitused ja professionaalsed hinnangud on kliendi teadlike otsuste tegemist toetava iseloomuga.
12.4. Teenuseosutaja ei vastuta kliendi poolt nõustamisprotsessi käigus või selle järgselt tehtud otsuste, tegevuste või tegevusetuse tagajärgede eest, välja arvatud juhul, kui kahju on põhjustatud Teenuseosutaja õigusvastasest tegevusest või seadusest tuleneva kohustuse rikkumisest.
12.5. Teenuseosutaja ei vastuta teenuse osutamise häirimise, katkemise või võimatuse eest asjaoludel, mis ei sõltu mõistlikult Teenuseosutaja kontrollist, sealhulgas side-, elektri-, interneti- või muude tehniliste süsteemide tõrgete, kolmandate isikute tegevuse või vääramatu jõu asjaolude korral. Sellistel juhtudel teevad pooled mõistlikke jõupingutusi teenuse jätkamiseks või uue kohtumise aja kokkuleppimiseks.
12.6. Kui Teenuseosutaja professionaalsel hinnangul vajab klient abi või teenust, mis väljub Teenuseosutaja pädevuse või teenuse ulatuse piiridest, ei vastuta Teenuseosutaja sellise abi osutamata jätmise eest, tingimusel et kliendile on soovitatud pöörduda asjakohase spetsialisti või teenuse poole.
12.7. Käesolevas punktis sätestatud vastutuse piirangud kehtivad ulatuses, mis on kooskõlas Eesti Vabariigi õigusaktidega ega välista vastutust juhtudel, mil vastutuse välistamine või piiramine ei ole seadusega lubatud.
Teenuseosutaja andmed
Heaolu Keskus OÜ
Registrikood: 16208286
Aadress: Narva mnt 7, Tallinn, 10117
Telefon:+372 5690 0832
E-post: info@heaolu.ee
Veebileht: www.heaolu.ee
Andmete vastutav töötleja on Heaolu Keskus OÜ
