Teenuse osutamise tingimused.

1. Teenuse sisu ja eesmärk

Heaolu Keskus OÜ osutab psühholoogilise nõustamise teenust, mis hõlmab hindamist, sekkumist, terapeutilist tööd ning individuaalset ja/või peresuunalist nõustamist. Teenuse eesmärk on toetada kliendi vaimset heaolu, emotsionaalset tasakaalu ja isiklikku arengut.

2. Isikuandmete töötlemine

Isikuandmete töötlemine toimub kooskõlas kehtivate andmekaitsealaste õigusaktidega ning kliendi teadliku nõusoleku alusel. Kliendil on õigus tutvuda enda kohta kogutud andmetega ning taotleda nende parandamist. Kliendil on õigus igal ajal oma nõusolek andmetöötluseks tagasi võtta.

3. Privaatsus ja konfidentsiaalsus

Heaolu Keskus OÜ tagab psühholoogilise nõustamisteenuse osutamisel kliendi privaatsuse ja konfidentsiaalsuse. Konfidentsiaalsust võib rikkuda üksnes seadusest tuleneval alusel: vahetu oht elule/tervisele, laste või eakate väärkohtlemise kahtlus, seadusest tulenevate institutsioonide nõue. Klient kohustub hoidma saladuses teiste klientide kohta saadud teavet.

4. Andmete edastamine kolmandatele isikutele

Kliendi isikuandmeid ei edastata kolmandatele isikutele ilma kliendi selgesõnalise nõusolekuta, välja arvatud seadusest tulenevalt. Kui edastatavad andmed puudutavad ka kolmandaid isikuid, on vajalik nende kirjalik nõusolek.

5. Koostöö alused

Psühholoogilise nõustamise edukus eeldab koostöist, avatud ja usalduslikku suhet kliendi ja spetsialisti vahel. Spetsialist kohustub looma turvalise ja hinnanguvaba ruumi.

6. Aja muutmine ja tühistamine

Kokkulepitud kohtumise tühistamisest või aja muutmisest tuleb teavitada vähemalt 24 tundi ette. Tähtajast hilisemal teavitamisel või mitteilmumisel on Heaolu Keskus OÜ-l õigus esitada arve kogu seansi ulatuses.

7. Hilinemine

Kui klient hilineb, ei pikene seansi kestus automaatselt ning tasu arvestatakse täies mahus. Kui hilinemine ületab 15 minutit, on teenuse osutajal õigus kohtumine lugeda toimunuks ning arveldada vastavalt kokkulepitud teenusehinnale.

8. Maksetingimused ja võlgnevused

Teenuse osutamise eelduseks on, et varasemad arved on täielikult tasutud. Pärast kolme meeldetuletust on Heaolu Keskus OÜ-l õigus kasutada inkassoteenust ning peatada teenuse osutamine.

9. Teenuse osutamise piirangud

Teenust ei osutata, kui klient on alkoholi või narkootilises joobes, käitub agressiivselt või lugupidamatult viisil, mis häirib nõustamisprotsessi või ohustab turvalisust.

10. Eetilised põhimõtted

Heaolu Keskus OÜ järgib Eesti Psühholoogide Liidu kehtivaid eetilisi juhiseid ja professionaalseid standardeid. Teenust osutatakse kliendi heaolu ja väärikust austades.

11. Informeeritud nõusolek ja andmetöötlus

Psühholoogilisele nõustamisele registreerudes kinnitatakse tingimustega nõustumist ja antakse nõusolek andmetöötluseks. Täiskasvanu puhul: nimi, isikukood, telefon, e-post. Alaealise puhul: lapse ja esindaja andmed.

12. Töötukassa klientide eritingimused

Töötukassa kaudu teenuse saamisel peab broneering olema vähemalt 5 kalendripäeva ette. See on vajalik Töötukassa kinnituse ja rahastuse tagamiseks.