1. Общие положения
1.1. Настоящие условия регулируют оказание услуги психологического консультирования компанией Heaolu Keskus OÜ (далее «Поставщик услуги»), а также права и обязанности клиента.
1.2. Поставщик услуги оказывает услуги психологического консультирования, оценки, консультации, вмешательства и иные услуги в области психического здоровья (далее «Услуги»).
1.3. Регистрируясь на услугу, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и согласен с ними.
2. Сущность услуги
2.1. Психологическое консультирование — это основанная на сотрудничестве профессиональная услуга, цель которой — поддержать психическое благополучие клиента, самопонимание, развитие навыков совладания и поиск решений для достижения поставленных клиентом целей.
2.2. Содержание услуги, цели, используемые методы и продолжительность процесса консультирования зависят от потребностей клиента, причины обращения и профессиональной оценки Поставщика услуги.
2.3. Психологическое консультирование основано на добровольном участии клиента, активном сотрудничестве и взаимном доверии. Результат процесса консультирования зависит, среди прочего, от индивидуальной ситуации клиента, целей, готовности к изменениям, активного участия и иных не зависящих от Поставщика услуги обстоятельств.
2.4. Поставщик услуги оказывает услугу в пределах своей профессиональной компетенции и руководствуется действующими правовыми актами, профессиональным стандартом психолога, принципами профессиональной этики и хорошей профессиональной практикой.
2.5. Услуга не заменяет неотложную медицинскую помощь, экстренную медицинскую помощь, психиатрическое лечение или иные услуги здравоохранения. Если клиент находится в ситуации непосредственной угрозы самоповреждения, суицида, насилия или иного тяжёлого кризиса, следует обратиться по номеру экстренной помощи 112, в ближайшее отделение экстренной медицины или к поставщику психиатрической помощи.
2.6. Услуги психологического консультирования, оказываемые Heaolu Keskus OÜ на основании настоящих условий, не являются услугами здравоохранения в значении Закона об организации услуг здравоохранения.
2.7. Поставщик услуги не выдаёт диагнозы, истории болезни, листы нетрудоспособности и иные документы, выдача которых правовыми актами зарезервирована за поставщиком услуг здравоохранения или медицинским работником.
3. Конфиденциальность
3.1. Поставщик услуги рассматривает всю ставшую известной о клиенте в ходе оказания услуги информацию как конфиденциальную и соблюдает принципы защиты персональных данных, профессиональной этики и сохранения профессиональной тайны.
3.2. Обязанность сохранения конфиденциальности охватывает как персональные данные клиента, данные о здоровье, информацию, раскрытую в ходе процесса консультирования, так и сам факт того, что лицо является клиентом Поставщика услуги, за исключением случаев, когда клиент сам раскрыл эту информацию или дал согласие на её раскрытие.
3.3. Обязанность сохранения конфиденциальности действует и после прекращения отношений по оказанию услуги.
3.4. Конфиденциальность может быть ограничена или нарушена только в случаях, предусмотренных правовыми актами, или если:
a) клиент представляет прямую или серьёзную угрозу жизни или здоровью себя или других лиц;
b) Поставщику услуги становится известно о жестоком обращении, оставлении без попечения ребёнка, пожилого или иного нуждающегося в помощи лица либо об обоснованной угрозе этого;
c) раскрытие информации необходимо для выполнения вытекающей из закона обязанности уведомления, сотрудничества или иной правовой обязанности;
d) информацию требует компетентный государственный орган в порядке и объёме, предусмотренных правовыми актами;
e) для обеспечения качества профессиональной работы, благополучия клиента и профессиональной компетентности Поставщик услуги может использовать супервизию, ковизию или иные меры обеспечения профессионального качества. В этом случае соблюдается принцип минимизации персональных данных и раскрывается информация только в том объёме, который необходим для достижения цели профессиональной консультации. По возможности используется анонимная или обобщённая информация, не позволяющая прямо идентифицировать клиента. На участников супервизии или ковизии распространяется обязанность сохранения конфиденциальности, и они обязаны соблюдать требования защиты персональных данных и принципы профессиональной этики.
3.5. Поставщик услуги раскрывает третьим лицам только минимально необходимую информацию в объёме, который необходим для выполнения соответствующей правовой обязанности или предотвращения существенной угрозы.
3.6. При парном, семейном или групповом консультировании обязанность сохранения конфиденциальности распространяется на всех участников процесса консультирования. Поставщик услуги не может гарантировать, что участники процесса консультирования сохранят ставшую им известной информацию конфиденциальной.
3.7. При парном и семейном консультировании Поставщик услуги по своей профессиональной оценке может делиться важной для достижения целей процесса консультирования информацией с другими участниками процесса. Поставщик услуги не действует как представитель или доверенное лицо одной стороны по отношению к другой.
3.8. Если клиент желает передачи касающейся его информации третьему лицу, это происходит, как правило, на основании письменного согласия клиента или в случаях, предусмотренных правовыми актами.
3.9. Поставщик услуги принимает разумные меры для защиты приватности клиентов, однако не может исключить, что клиенты могут встретить друг друга в помещениях Поставщика услуги или в непосредственной близости от них. Такая встреча не является нарушением обязанности сохранения конфиденциальности. Поставщик услуги не раскрывает информацию о клиентах третьим лицам и предполагает, что и клиенты уважают приватность и конфиденциальность других пользователей услуги.
4. Обработка персональных данных
4.1. Для оказания услуги Поставщик услуги обрабатывает персональные данные клиента, в том числе персональные данные особой категории (данные о здоровье), в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (GDPR), Законом о защите персональных данных и политикой конфиденциальности Поставщика услуги.
4.2. В ходе оказания услуги могут обрабатываться следующие данные:
a) имя и фамилия; b) личный код; c) контактные данные; d) необходимая для оказания услуги информация о здоровье, предыстории и иная раскрытая клиентом информация; e) данные о бронировании и переписке; f) расчётные и платёжные данные.
4.3. Персональные данные обрабатываются прежде всего:
a) для общения с клиентом; b) для оказания услуги и проведения процесса консультирования; c) для бронирования встреч и управления ими; d) для выставления счетов и выполнения бухгалтерских обязанностей; e) для ведения задолженностей; f) для выполнения обязанностей, вытекающих из правовых актов; g) для защиты законных интересов Поставщика услуги в объёме, допускаемом правовыми актами.
4.4. При обработке персональных данных Поставщик услуги руководствуется принципами законности, целевого назначения, минимизации, точности, безопасности и конфиденциальности и обрабатывает только те данные, которые необходимы для оказания услуги или выполнения обязанностей, вытекающих из правовых актов.
4.5. Рабочие записи, составленные в ходе процесса консультирования клиента, могут являться профессиональными рабочими инструментами психолога и не выдаются клиенту в объёме, в котором это допускают действующие правовые акты.
4.6. Клиент имеет право:
a) получать информацию об обработке своих персональных данных; b) ознакомиться с обрабатываемыми о нём персональными данными; c) требовать исправления неверных или неполных данных; d) ходатайствовать об удалении данных или ограничении обработки в случаях, предусмотренных правовыми актами; e) возражать против обработки данных на основаниях, предусмотренных правовыми актами;
f) обращаться для защиты своих прав в Инспекцию по защите данных (Andmekaitse Inspektsioon) или компетентный суд.
4.7. Если обработка персональных данных основана на согласии клиента, клиент имеет право в любое время отозвать согласие. Отзыв согласия не влияет на правомерность обработки данных, осуществлённой до отзыва, и на обработку в объёме, для которого имеется иное правовое основание.
4.8. Более подробный порядок обработки персональных данных, в том числе сроки хранения данных, права клиента и принципы передачи данных, изложены в политике конфиденциальности Поставщика услуги, доступной на веб-сайте Поставщика услуги. Регистрируясь на услугу, клиент подтверждает, что ознакомился с политикой конфиденциальности или ему была предоставлена возможность ознакомиться с ней до использования услуги.
5. Онлайн-консультирование
5.1. Онлайн-консультирование проводится по соглашению сторон посредством электронных средств связи. Клиент обязуется использовать во время консультирования работающее интернет-соединение, подходящие технические средства и участвовать во встрече в среде, которая позволяет обеспечить приватность, конфиденциальность и невмешательство посторонних лиц.
5.2. Клиент отвечает за работу используемых им устройств, программного обеспечения, интернет-соединения и средств, необходимых для входа в среду онлайн-консультирования. Поставщик услуги не отвечает за технические сбои, перерывы или проблемы передачи данных, вызванные устройствами клиента, интернет-соединением, программным обеспечением или действиями третьих лиц.
5.3. Если во время онлайн-встречи возникает технический сбой, стороны предпринимают разумные усилия для восстановления соединения. Если продолжение услуги невозможно, стороны по возможности договариваются о новом времени встречи или ином подходящем решении.
5.4. В ходе онлайн-консультирования клиенту не разрешается записывать, фиксировать, передавать встречи или делать из них аудио-, видео- или экранные записи без предварительного письменного согласия Поставщика услуги.
5.5. Поставщик услуги не записывает онлайн-встречи без предварительного осознанного согласия клиента, за исключением случаев, когда запись необходима для выполнения обязанности, вытекающей из правовых актов.
5.6. Переданные Поставщиком услуги клиенту материалы, рабочие листы, тесты, опросники, упражнения, письменные резюме и иное используемое или созданное в ходе консультирования содержание защищены авторским правом, и их нельзя без предварительного письменного согласия Поставщика услуги копировать, публиковать, распространять, изменять, передавать третьим лицам или использовать в коммерческих целях.
5.7. К онлайн-консультированию применяются все предусмотренные настоящими условиями условия конфиденциальности, защиты данных, оплаты, отмены и иные условия оказания услуги на тех же основаниях, что и к очным встречам.
6. Бронирование времени, отмена и опоздание
6.1. Об изменении или отмене согласованного времени встречи необходимо уведомить Поставщика услуги не позднее чем за 48 часов до согласованного времени оказания услуги.
6.2. Если клиент отменяет встречу менее чем за 48 часов до согласованного времени, не является на встречу или оставляет встречу неиспользованной по иной зависящей от него причине, Поставщик услуги имеет право требовать плату в размере до 100% стоимости забронированной услуги.
6.3. Если услуга не оплачена не позднее чем за 24 часа до согласованного времени встречи и стороны не договорились об ином, Поставщик услуги имеет право отменить бронирование или отказать в оказании услуги.
6.4. В случае опоздания клиента время приёма не продлевается на время опоздания, и плата за услугу не уменьшается. Поставщик услуги предпринимает разумные усилия для оказания услуги в пределах согласованного времени.
6.5. Если клиент опаздывает настолько, что по оценке Поставщика услуги оказать услугу по существу или качественно невозможно, Поставщик услуги имеет право считать встречу состоявшейся и применить плату, предусмотренную пунктом 6.2.
6.6. Поставщик услуги уведомляет клиента при первой возможности, если отмена встречи или изменение времени необходимы по обстоятельствам, связанным с Поставщиком услуги. В таком случае согласовывается новое время оказания услуги или клиенту возвращается уплаченная сумма в объёме, в котором услуга не была оказана.
6.7. В исключительных случаях Поставщик услуги может отказаться от требования платы, предусмотренной пунктом 6.2, если причиной отмены встречи или неявки является тяжёлое заболевание клиента, несчастный случай, внезапное тяжёлое расстройство здоровья или смерть близкого человека или иное не зависящее от клиента чрезвычайное обстоятельство. Поставщик услуги имеет право при необходимости запросить дополнительные пояснения или доказательства чрезвычайного обстоятельства.
6.8. Поставщик услуги имеет право по уважительной причине, в том числе из-за болезни, семейной чрезвычайной ситуации, технического сбоя или иного непредвиденного обстоятельства, перенести или отменить согласованную встречу. В таком случае Поставщик услуги уведомляет клиента при первой возможности и по возможности предлагает новое время встречи.
6.9. Если встреча не состоялась по обстоятельствам, указанным в пункте 6.8, и клиент уже оплатил услугу, согласовывается новое время встречи или клиенту возвращается уплаченная сумма в объёме, в котором услуга не была оказана.
6.10. Стороны обязуются при первой возможности уведомлять друг друга об обстоятельствах, которые могут помешать проведению согласованной встречи.
7. Оплата
7.1. Услуга оплачивается в соответствии с действующим прайс-листом Поставщика услуги.
7.2. Если не договорено об ином, услуга должна быть оплачена в полном объёме не позднее чем за 24 часа до начала согласованного приёма или онлайн-встречи.
7.3. Поставщик услуги имеет право считать бронирование подтверждённым после поступления оплаты за услугу или если стороны договорились об ином порядке оплаты.
7.4. Если услуга не оплачена не позднее чем за 24 часа до согласованного времени оказания услуги, Поставщик услуги имеет право отменить бронирование или отказать в оказании услуги.
7.5. Поставщик услуги имеет право приостановить дальнейшее оказание услуги при наличии задолженности клиента до полного погашения задолженности.
7.6. Для взыскания задолженности Поставщик услуги может использовать допускаемые правовыми актами меры, в том числе услуги инкассо. С клиента может быть истребовано возмещение обоснованных расходов, связанных с взысканием долга, в объёме, допускаемом действующими правовыми актами.
8. Обязанности клиента
8.1. Клиент обязуется:
a) предоставлять Поставщику услуги необходимую для оказания услуги достоверную и релевантную информацию;
b) относиться к Поставщику услуги и другим получателям услуги уважительно;
c) сохранять конфиденциальной ставшую ему известной информацию о других клиентах;
d) участвовать в услуге трезвым и не находиться на услуге под воздействием алкоголя, наркотических или иных опьяняющих веществ;
e) соблюдать настоящие условия оказания услуги.
8.2. Поставщик услуги имеет право отказать в оказании услуги или прервать оказание услуги, если клиент находится под воздействием алкоголя, наркотических или иных опьяняющих веществ или если поведение клиента агрессивное, угрожающее, оскорбительное или иным образом мешает оказанию услуги.
8.3. Поставщик услуги имеет право прекратить оказание услуги или отказать в нём, если:
a) поведение клиента угрожает безопасности его самого, Поставщика услуги или других лиц;
b) клиент существенно нарушает настоящие условия;
c) продолжение услуги по профессиональной оценке Поставщика услуги не в интересах клиента;
d) потребности клиента предполагают иную помощь или услугу, оказание которой не входит в компетенцию или перечень услуг Поставщика услуги.
8.4. По возможности Поставщик услуги уведомляет клиента о причинах прекращения услуги и при необходимости может порекомендовать клиенту других подходящих специалистов или услуги.
9. Услуга несовершеннолетнего клиента
9.1. При регистрации на услугу клиента младше 18 лет заказчик услуги подтверждает, что у него есть право законного представителя ребёнка или согласие второго родителя или законного представителя, обладающего правом опеки, на заказ услуги в объёме, в котором это необходимо в соответствии с правовыми актами.
9.2. Поставщик услуги имеет право при необходимости запросить данные, документы или пояснения, подтверждающие право представительства, право опеки или наличие согласия. Поставщик услуги может приостановить оказание услуги или отказать в нём до выяснения необходимых обстоятельств.
9.3. При оказании услуги несовершеннолетнему Поставщик услуги исходит из наилучших интересов ребёнка, Конвенции о правах ребёнка, Закона о защите детей, Закона о семье и иных применимых правовых актов.
9.4. Поставщик услуги учитывает в соответствии с возрастом и уровнем развития ребёнка мнение, желания и волю несовершеннолетнего клиента и объясняет содержание услуги в понятной ребёнку форме.
9.5. Поставщик услуги имеет право оценить способность несовершеннолетнего клиента понимать цель, сущность и возможные последствия консультирования и учитывать его мнение в объёме, соответствующем возрасту и уровню развития ребёнка.
9.6. Информация, полученная в ходе консультирования несовершеннолетнего клиента, рассматривается как конфиденциальная. Законному представителю ребёнка передаётся информация в объёме, необходимом для защиты интересов ребёнка, достижения целей услуги или вытекает из правовых актов.
9.7. Если Поставщику услуги становится известно об обстоятельстве, указывающем на угрозу благополучию, развитию или безопасности ребёнка, Поставщик услуги имеет право, а в случаях, вытекающих из закона, обязанность передать необходимую информацию компетентному учреждению, в том числе работнику по защите детей местного самоуправления или иному компетентному органу.
9.8. Если между родителями или другими законными представителями возникает спор относительно направления ребёнка на услугу, продолжения услуги или раскрытия связанной с ребёнком информации, Поставщик услуги имеет право требовать дополнительные согласия или документы и при необходимости приостановить оказание услуги до выяснения обстоятельств.
9.9. Поставщик услуги не участвует в родительских спорах об опеке, порядке общения или иных семейно-правовых спорах в качестве представителя одной стороны и сохраняет свою профессиональную независимость и беспристрастность.
10. Разрешение споров
10.1. При оказании услуги руководствуются правом Эстонской Республики.
10.2. Стороны стремятся разрешать споры путём переговоров.
10.3. Если соглашение не достигнуто, клиент имеет право обратиться в комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты потребителей и технического надзора или в компетентный суд в соответствии с правовыми актами.
11. Профессиональные принципы психолога и права клиента
11.1. При оказании услуги Поставщик услуги руководствуется правовыми актами Эстонской Республики, профессиональным стандартом психолога, этическим кодексом Союза психологов Эстонии и другими требованиями, регулирующими профессиональную деятельность.
11.2. Услуга оказывается только в пределах профессиональной компетенции Поставщика услуги. Если потребности клиента превышают компетенцию Поставщика услуги или возможности услуги, Поставщик услуги имеет право и обязанность направить клиента к другому подходящему специалисту или услуге.
11.3. К клиенту относятся уважительно, достойно и с соблюдением принципа равного обращения независимо от возраста, пола, национальности, родного языка, религиозных убеждений, инвалидности, сексуальной ориентации, социального статуса или иных личных обстоятельств.
11.4. Клиент имеет право получать понятную информацию об услуге, задавать вопросы и принимать осознанные решения об участии в услуге.
11.5. Клиент имеет право в любое время прекратить процесс консультирования, за исключением случаев, когда из закона вытекает иное.
11.6. Психологическое консультирование основано на добровольном участии клиента, сотрудничестве и взаимном доверии. Поставщик услуги уважает право клиента на самоопределение и не принимает за клиента решения, касающиеся его жизни.
11.7. Поставщик услуги сохраняет профессиональную независимость и действует в наилучших интересах клиента. Поставщик услуги может отказаться от действий или требований, которые противоречат правовым актам, профессиональной этике, профессиональным стандартам или благополучию клиента.
11.8. Для несения профессиональной ответственности и обеспечения качества услуги Поставщик услуги может использовать супервизию, ковизию или иные меры обеспечения профессионального качества, соблюдая при этом требования конфиденциальности и защиты персональных данных.
11.9. Поставщик услуги не даёт клиенту юридических, медицинских, финансовых или иных профессиональных советов вне своей области компетенции, и при необходимости клиенту разъясняется необходимость обращения к другим специалистам.
11. Информированное согласиеРегистрируясь на услугу или участвуя в услуге, клиент подтверждает, что:
a) ознакомился с настоящими условиями оказания услуги и ему была предоставлена возможность задать по ним вопросы;
b) получил достаточно информации о сущности услуги, целях, возможных ограничениях и условиях конфиденциальности;
c) понимает, что результат психологического консультирования невозможно гарантировать заранее;
d) понимает принципы конфиденциальности и вытекающие из закона исключения;
e) даёт Поставщику услуги согласие на обработку необходимых для оказания услуги персональных данных и данных о здоровье в объёме, необходимом для оказания услуги и выполнения обязанностей, вытекающих из правовых актов;
f) участвует в услуге добровольно и понимает, что имеет право в любое время прекратить процесс консультирования.
Информированное согласие действует на протяжении всего процесса консультирования, и клиент может в ходе консультирования дополнительно запрашивать информацию об услуге, обработке данных или своих правах.
12. Ограничение ответственности12.1. Поставщик услуги оказывает услугу в пределах своей профессиональной компетенции и руководствуясь действующими правовыми актами, профессиональным стандартом психолога, этическим кодексом Союза психологов Эстонии, принципами профессиональной этики и хорошей профессиональной практикой.
12.2. Психологическое консультирование — это профессиональный процесс сотрудничества, цель которого — поддержать клиента в понимании его ситуации, укреплении психического благополучия, развитии навыков совладания и поиске возможных решений. Результат консультирования зависит, среди прочего, от индивидуальной ситуации клиента, целей, готовности к изменениям, активного участия и иных не зависящих от Поставщика услуги обстоятельств. Поэтому Поставщик услуги не может гарантировать достижение конкретного результата, изменения или цели.
12.3. Поставщик услуги уважает право клиента на самоопределение и не принимает за клиента решений, касающихся его жизни, здоровья, отношений, образования, работы, имущества и иных личных вопросов. Наблюдения, рекомендации и профессиональные оценки, даваемые в ходе консультирования, носят характер, поддерживающий принятие клиентом осознанных решений.
12.4. Поставщик услуги не отвечает за последствия решений, действий или бездействия клиента, принятых в ходе процесса консультирования или после него, за исключением случаев, когда ущерб причинён противоправным действием Поставщика услуги или нарушением вытекающей из закона обязанности.
12.5. Поставщик услуги не отвечает за нарушение, прерывание или невозможность оказания услуги при обстоятельствах, которые не зависят разумно от контроля Поставщика услуги, в том числе при сбоях связи, электроснабжения, интернета или иных технических систем, действиях третьих лиц или обстоятельствах непреодолимой силы. В таких случаях стороны предпринимают разумные усилия для продолжения услуги или согласования нового времени встречи.
12.6. Если по профессиональной оценке Поставщика услуги клиент нуждается в помощи или услуге, которая выходит за пределы компетенции или объёма услуги Поставщика услуги, Поставщик услуги не отвечает за неоказание такой помощи при условии, что клиенту было рекомендовано обратиться к подходящему специалисту или услуге.
12.7. Предусмотренные в настоящем пункте ограничения ответственности действуют в объёме, согласующемся с правовыми актами Эстонской Республики и не исключают ответственность в случаях, когда исключение или ограничение ответственности не допускается законом.
Данные Поставщика услугиHeaolu Keskus OÜРегистрационный код: 16208286
Адрес: Narva mnt 7, Tallinn, 10117
Телефон: +372 5690 0832
Эл. почта:
info@heaolu.eeВеб-сайт:
www.heaolu.eeОтветственный обработчик данных — Heaolu Keskus OÜ
